随著(zhe)我國(guó)醫療衛生事(shì)業改革的不斷深入，對(duì)醫療衛生行業的糾風工作受到了全社會的關注。在新形勢下，如何進(jìn)一步改善行業作風，不斷提高服務質量，全心全意爲患者服務，在競争激烈的醫療市場上找準自己的位置，已成(chéng)爲醫院管理的重點及難點。

     我院糾風辦堅持每月向(xiàng)患者家屬發(fā)放問卷，對(duì)科室進(jìn)行滿意度考核，根據考核結果給予相應獎勵和處罰，從問卷中找差距。群衆随時随地可以對(duì)醫院各項工作和醫務人員的作風面(miàn)貌等情況作出評價。醫院還(hái)采取各種(zhǒng)形式接受社會監督，例如，公布投訴電話設立意見箱，開(kāi)通院長(cháng)信箱以及不定期召開(kāi)患者座談會等。通過(guò)監督約束，增進(jìn)了醫患之間的有效溝通，促進(jìn)了醫患關系的和諧。面(miàn)對(duì)醫患關系緊張，投訴人的維權意識不斷增強訴求不斷，糾風辦同志始終堅持以人爲本，對(duì)群衆高度負責任的精神，堅持群衆利益無小事(shì)這(zhè)一理念，做到耐心、細心，責任心。協調患者和科室之間關系，認真處理每一起(qǐ)投訴，積極爲群衆排憂解難，做實做細爲民服務各項工作。從投訴中查質量。讓群衆切實感受到民生事(shì)業領域體制改革帶來的幸福感和滿足感。

      在工作中提高素質，樹立高尚的醫德，培養良好(hǎo)的醫風是我們使命所在。通過(guò)加強學(xué)習，提高技術，有效溝通，努力營造溫馨的就醫環境，構建和諧的醫患關系。隻有集技術與道(dào)德于一身，才能(néng)唱出美麗動人的生命之歌，使醫者成(chéng)爲人們心目中的“白衣天使”。 

      廣大醫務人員要充分認識到自己的一言一行都(dōu)關系到患者的安危，自己對(duì)患者承擔著(zhe)道(dào)德上的責任和義務。不斷更新知識，提高專業技術能(néng)力和綜合素質,尊重關心愛護患者，保護患者的隐私，注重溝通，體現人文關懷，維護患者的健康權益是我們職責所在。嚴格落實各項規章制度，正确執行臨床護理實踐和護理技術規範，全面(miàn)履行醫學(xué)照顧、病情觀察、協助診療、心理支持、健康教育和康複指導等護理職責，爲患者提供安全優質的護理服務。工作嚴謹、慎獨，對(duì)執業行爲負責。可是有一些醫務人員卻存在權威恩賜心理，服務觀念淡薄，忽視心理、社會因素對(duì)患者的影響。工作中缺乏服務藝術或有性格缺陷，導緻與患者發(fā)生摩擦和争執。而在醫療衛生事(shì)業能(néng)達到的目标與群衆的醫療需求尚有一定距離的時代背景下，患者就醫期望值過(guò)高，一些患者及家屬對(duì)醫學(xué)缺乏科學(xué)的理解和公正客觀的認識，少數患者不尊重醫生的人格和尊嚴，漫罵甚至毆打醫務人員，嚴重損傷了醫務人員的自尊心。有的患者對(duì)醫療效果不滿意，就乘機要挾醫院和醫務人員，也導緻一些醫院采取防禦性醫療行爲應對(duì)，使醫患關系繼續惡化。

      在各行各業提升服務的時代背景下，要求醫者注意個人綜合修養，敬業、謙恭、禮敬、自重、嚴謹、力求使自己成(chéng)爲廣大群衆所歡迎的真正的“蒼生大醫” 恪守“貴義賤利，自正己德”的廉潔自律準則，不以醫謀私，始終保持高尚的情操和可貴的品格 。堅持“醫貴乎精，仁術濟世”的精術敬業精神，精勤不倦，刻苦鑽研，努力提高醫療技術和業務水平，力求達到“救民濟世”的終極目标。

      倡導“醫乃仁術、濟人爲本”的“仁愛”思想，同情、關愛、尊重、保護和真誠善待病人，一視同仁，愛人如己，時時處處把病人利益放在首位 。崇尚“生命至重，惟人最尊”的道(dào)德信念，尊重生命，以人爲本，人道(dào)爲先，是醫者從業立術的最根本的思想基礎。從孫思邈到華益慰，醫務工作者珍愛生命、心系患者的品德、情操一以貫之……他們以高超的醫術救治了衆多患者，以高尚的醫德溫暖了千萬人的心，書寫了全心全意爲人民服務的壯麗篇章，爲醫生這(zhè)個神聖職業樹起(qǐ)了一座崇高的道(dào)德豐碑。

      吳孟超：“醫學(xué)來不得一點虛假”

     韋加甯：“我作爲一個醫生，要滿腔熱情地爲病人服務，同時也要精益求精地爲病人服務”。

      華益慰：“百姓是我們的衣食父母，醫生應該用‘心’爲病人治病，處處尊重他們，爲他們著(zhe)想”。

      一個醫務工作者、一所醫院，隻有具備良好(hǎo)的醫德和醫療作風，才能(néng)發(fā)揚救死扶傷的人道(dào)主義精神，才能(néng)自重自愛、兢兢業業、無私奉獻，以精湛醫術爲病人提供優質服務。

糾風辦 林平